|
溶洞设计公司景区服务质量的影响溶洞设计公司景区服务质量的影响 1.景区服务质量总目标 服务质量总目标,是质量管理的总方向。经过进步服务质量,来增强景区软实力;严厉质量管理,用优质服务提高景区中心竞争力,实现景区品牌效应,促进景区久远开展。 2.服务质量在景区评审中的变化 3.景区服务质量的构成要素 服务质量构成要素由硬件质量和软件质量构成,包括服务设备和设备质量、服务用品质量、实物产品质量、服务环境质量、劳务活动质量等内容,构成景区服务质量要素的硬件质量和软件质量是相互作用、相互影响和相辅相成的,最终经过游客满意度表现出来。 4.景区服务质量的“六字政策” 情绪:情绪,是服务质量的根本,是员工认识表现和做好服务的基础。 细节:细节,表现服务质量的规范化,极端规范程度。 养成:养成,突出服务的特性化,实现从特性到共性服务特征的改变。 5.服务质量的三个层级 景区服务质量的三个层级:粗放型、规范型和精密型,三个层级是服务质量开展的三个不同阶段和层次。 粗放型:没按A级景区评定规范打造和运营,服务粗糙,质量低。 规范型:按A级景区配套相应设备,服务质量符合规范,质量好。 精密型:服务从规范到精密改变,服务进程表现人性化特点,质量高。 本文由溶洞设计公司整理 |