溶洞设计公司景区企业服务质量基本要求

1. 景区企业需合法经营，健全有用管理机制。

2. 景区职工应参加岗位训练合格后，持证上岗；应一致着装，佩带明显辨识的胸卡或胸牌，严厉遵守礼仪标准，文明待客、热情周到、微笑服务。

3. 景区管理机构应加强职工服务质量训练，拟定岗位服务标准与各岗位职工手册；拟定各项配套奖惩办法。

4. 景区安全办法执行到位，安全设备齐备、应急预案完善，按要求展开演练，提高应急处置能力。

5. 景区表里交通服务设备完善，通行安全顺畅，车辆加油（加气、充电）快捷有保障，通讯网络疏通。接驳车严厉依照时刻表运转，守时、准点发车，禁止超时侯客。

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6. 智慧景区建设完善，票务管理系统科学、高效，景区客流承载预警等有关信息发布及时精确，游客旅行调度管理疏通有序。疫情期间有预约、错峰、分时等办法。

7. 景区导游导览、游客咨询中心等功能健全，景区解说词标准完整，易于理解通俗易懂，守时更新；标识标牌齐全标准、精确夺目，有地方特色。景区售票处、检票口等人员易聚集的场所应有遮阳棚等遮阳、避雨设备。

8. 景区解说词由各景区自行拟定，并依据区情实践每年更新。解说词应经县市（景区）旅行管理部门审核、审读，无意识形态问题。各县市旅行部门应依据实践情况每三年修编一次本地标准的导游解说词。

9. 景区环境整齐，景区厕所设置合理，四季敞开、有热水、厕纸，无异味。

10. 景区诚信经营、明码标价，禁止欺客宰客，投诉监督机制健全，妥善处理矛盾纠纷。

11. 滑雪场类景区企业要拟定从游客外联、旅行招待、场内服务、雪具托运、回访服务等全流程服务标准。丰富滑雪场营销手法，依据游客需求拟定月卡、季卡、年卡，以及滑雪+机票、滑雪+酒店、“16免1”等个性化、市场化营销服务举措。

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